En AudioSpot, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política explica nuestros procedimientos de envíos, entregas y devoluciones según las leyes y regulaciones vigentes en Perú. Al realizar una compra en nuestro sitio web audiospot.pe, aceptas los términos de esta política.
1. Envíos
a) Ámbito de cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Perú. Ofrecemos varias opciones de envío, dependiendo de tu ubicación y el tipo de producto adquirido.
b) Plazo de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación de destino y la disponibilidad de los productos. El tiempo estimado para la entrega es el siguiente:
- Lima Metropolitana: De 1 a 3 días hábiles.
- Provincias: De 3 a 7 días hábiles.
El tiempo de entrega comienza a contar desde la confirmación del pago de tu pedido y puede verse afectado por factores externos, como condiciones climáticas o eventos imprevistos.
c) Costos de envío
Los costos de envío se calculan en función de la dirección de entrega, el peso y las dimensiones de los productos que compras. El costo final de envío será visible durante el proceso de pago antes de que confirmes tu pedido. AudioSpot ofrece envío gratuito en pedidos superiores a S/. [Monto] dentro de Lima Metropolitana.
d) Métodos de envío
Realizamos envíos a través de empresas de mensajería confiables como Olva Courier, Cruz del Sur y otras opciones disponibles según la dirección de entrega. Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu paquete.
2. Devoluciones y Cambios
a) Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley N° 29571, Ley de Protección y Defensa del Consumidor y la Ley N° 30313, como consumidor tienes derecho a devolver el producto adquirido dentro de un plazo de 7 días calendario a partir de la recepción del mismo, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica únicamente a productos que no hayan sido utilizados, que estén en su embalaje original y en condiciones de reventa.
b) Productos no sujetos a devolución
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Productos que hayan sido abiertos o usados (ej. audífonos, altavoces, etc.).
- Productos personalizables o hechos a medida.
- Productos que hayan sido adquiridos en oferta o con descuento, salvo que se presenten defectos de fabricación.
c) Proceso de devolución
Si deseas devolver un producto dentro del plazo de 7 días, sigue estos pasos:
- Notificación: Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@audiospot.pe o llamando al 936 693 015 dentro de los 7 días de recibida la mercancía.
- Confirmación y autorización: Te proporcionaremos las instrucciones y la autorización para realizar la devolución.
- Embalaje y envío: Empaqueta el producto en su embalaje original, asegurándote de que esté en condiciones óptimas. Los costos de envío para devoluciones correrán por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso.
- Revisión y reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado. Si cumple con las condiciones establecidas, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra.
El reembolso se efectuará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto. Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
d) Cambios por defectos o errores
Si el producto que recibiste está defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, AudioSpot se hará responsable de los costos de envío de la devolución y del envío del producto correcto.
Para proceder con el cambio, sigue estos pasos:
- Notificación de defecto o error: Contáctanos inmediatamente a contacto@audiospot.pe o por teléfono, indicando el problema con el producto.
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará el caso y te proporcionará una solución.
- Devolución gratuita: Si confirmamos que el producto está defectuoso o incorrecto, los costos de envío de devolución y envío del reemplazo correrán por nuestra cuenta.
e) Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales o elementos adicionales incluidos.
- No debe haber sido utilizado o alterado de ninguna forma.
- No debe presentar daños causados por mal uso o desgaste normal.
3. Garantías
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía mínima de 1 año (según el fabricante), que cubre defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural o daños accidentales.
En caso de que el producto presente un defecto cubierto por la garantía, se te ofrecerá una solución adecuada, como reparación, cambio o reembolso.
4. Preguntas y contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestro proceso de envíos o devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: contacto@audiospot.pe
- Teléfono: 936 693 015
Te agradecemos por elegir AudioSpot. Estamos comprometidos en brindarte un excelente servicio y hacer que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.
AudioSpot se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando las actualizaciones en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar regularmente esta página para estar informado sobre los cambios.